Transformer un appel entrant en rendez-vous qualifié

Objectifs pédagogiques

• 01Accueillir un appel entrant et installer, dès les premières secondes, un climat de confiance.
• 02Qualifier la demande réelle derrière la demande de prix : projet, échéance et enjeux du client.
• 03Créer de la valeur avant d'annoncer un tarif, pour ne plus être comparé sur le seul prix.
• 04Obtenir un engagement clair : un rendez-vous daté, ou une prochaine étape précise.
• 05Traiter les demandes reçues par formulaire ou par courriel avec la même méthode.
• 06Construire sa trame d'accueil, et la tenir sous pression.

Le programme du stage

1. 1

   Ce qui se joue dans les trente premières secondes

   1 h 00

   Pourquoi un appel entrant n'est pas une commande. Le climat, le ton et la reformulation. Atelier : écoute d'appels réels et repérage des ruptures.

2. 2

   Qualifier la vraie demande

   1 h 30

   Passer de « combien ça coûte » à « quel est votre projet ». Les questions qui révèlent l'échéance, le prêt et la situation. Atelier : grille de qualification.

3. 3

   Créer de la valeur avant le prix

   1 h 30

   Donner une raison de vous choisir avant d'annoncer un chiffre. Les trois arguments qui font la différence sur l'assurance de prêt. Entraînement : jeu de rôle enregistré.

4. 4

   Obtenir le rendez-vous

   1 h 15

   Proposer une prochaine étape, et non un devis dans la nature. Fixer une date, et sécuriser la présence. Atelier : la phrase d'engagement.

5. 5

   Les demandes écrites

   1 h 00

   Répondre à un formulaire ou à un courriel sans se réduire à un prix. Rappeler plutôt qu'écrire. Atelier : modèle de premier message et de relance.