Expliquer une solution complexe sans jargon

Objectifs pédagogiques

• 01Repérer le jargon qui exclut le client.
• 02Expliquer une garantie, une quotité ou une franchise sans la trahir.
• 03Utiliser l'image, l'exemple et le schéma pour rendre clair.
• 04Vérifier que le client a compris avant de conclure.
• 05Adapter le niveau de détail au client.
• 06Rédiger un écrit clair après l'entretien.

Le programme du stage

1. 1

   Le jargon qui exclut

   0 h 45

   Repérer les mots qui perdent le client. Ce que « comprendre » veut dire.

2. 2

   Traduire sans trahir

   1 h 30

   Expliquer quotité, forfaitaire et indemnitaire, franchise et carence par l'image. Atelier : traduction de dix termes techniques.

3. 3

   Les outils de clarté

   1 h 30

   L'exemple chiffré, l'analogie et le schéma simple. Atelier : construire trois explications visuelles.

4. 4

   Vérifier la compréhension

   1 h 30

   Faire reformuler, sans infantiliser. Repérer le faux « oui ». Entraînement : explication filmée.

5. 5

   L'écrit clair

   0 h 45

   Un récapitulatif lisible après l'entretien. Atelier : réécriture d'un courrier client.