Adapter sa communication aux différents profils de clients

Objectifs pédagogiques

• 01Repérer rapidement le profil de communication d'un client.
• 02Ajuster son rythme et son vocabulaire.
• 03Choisir les preuves qui parlent à chaque profil.
• 04Adapter le niveau de détail sans négliger le devoir de conseil.
• 05Gérer un couple ou plusieurs interlocuteurs.
• 06Reconnaître et corriger son propre style par défaut.

Le programme du stage

1. 1

   Il n'y a pas un client, mais des clients

   1 h 00

   Les grands profils de communication. Le risque de vendre comme on aime acheter.

2. 2

   Lire le profil en rendez-vous

   1 h 30

   Les signaux de rythme, de décision et de preuve. Atelier : repérage sur cas filmés.

3. 3

   Ajuster sa communication

   1 h 30

   Rythme, vocabulaire, preuves et détail. Le même dossier expliqué à quatre profils. Entraînement : adaptation filmée.

4. 4

   Plusieurs interlocuteurs

   1 h 15

   Le couple, les associés et le prescripteur. Adresser chacun sans en perdre un. Atelier : rendez-vous à deux décideurs.

5. 5

   Connaître son style

   0 h 45

   Repérer son mode par défaut et ses angles morts. Atelier : autodiagnostic.