Fidéliser le client dans la durée

Objectifs pédagogiques

• 01Comprendre ce qui fait rester ou partir un client assuré.
• 02Organiser le suivi après la vente, et non seulement à l'échéance.
• 03Détecter les moments de vie qui ouvrent une vente additionnelle.
• 04Proposer un rebond multi-équipement sans forcer la relation.
• 05Sécuriser le portefeuille face à la substitution et à la concurrence.
• 06Construire un plan de contact annuel.

Le programme du stage

1. 1

   Pourquoi un client reste ou part

   1 h 00

   Les ressorts de la fidélité en assurance de personnes. Le coût d'un client perdu, et la substitution permanente.

2. 2

   Organiser le suivi

   1 h 30

   Le contact utile, hors échéance et hors sinistre. Le rythme de contact selon le client. Atelier : plan de contact annuel.

3. 3

   Les moments qui ouvrent une vente

   1 h 30

   Déménagement, naissance, évolution professionnelle et fin de prêt. Détecter le signal. Atelier : grille des moments de vie.

4. 4

   Le rebond multi-équipement

   1 h 30

   Proposer la garantie complémentaire au bon moment, sans forcer, de l'assurance de prêt vers la prévoyance et le foyer. Entraînement : rebond filmé.

5. 5

   Sécuriser le portefeuille

   0 h 45

   Repérer les clients exposés, et agir avant le concurrent. Atelier : liste des clients à sécuriser.