Accompagner les formalités médicales avec tact et clarté

Objectifs pédagogiques

• 01Expliquer simplement le parcours des formalités médicales.
• 02Préparer le client au questionnaire de santé et aux examens éventuels.
• 03Rassurer sur la confidentialité et l'usage des données de santé.
• 04Suivre un dossier en attente sans le laisser retomber.
• 05Anticiper les délais, et tenir le client informé.
• 06Traiter les inquiétudes les plus fréquentes.

Le programme du stage

1. 1

   Le parcours médical, du questionnaire à la décision

   1 h 15

   Questionnaire de santé, examens et expertise. Ce que le client redoute. Confidentialité et secret médical.

2. 2

   Préparer le client

   1 h 30

   Expliquer sans inquiéter. Aider à remplir le questionnaire avec exactitude. La déclaration exacte du risque et ses enjeux. Atelier : entretien de préparation.

3. 3

   Rassurer sur les données de santé

   1 h 00

   Qui voit quoi, et pourquoi. Répondre à la crainte du fichage.

4. 4

   Suivre le dossier en attente

   1 h 30

   Relancer l'assureur, informer le client et tenir les délais. Ne pas laisser un dossier retomber. Atelier : tableau de suivi des formalités.

5. 5

   Les inquiétudes fréquentes

   0 h 45

   Surprime possible, antécédents et refus redouté. Entraînement : réponses filmées.